При отмене заказа на маркетплейсе Ozon покупатели могут рассчитывать на возврат средств в установленные сроки. Рассмотрим детали этого процесса.
Содержание
Факторы, влияющие на срок возврата
- Способ оплаты - определяет механизм возврата
- Статус заказа при отмене - на каком этапе обработки был отменен
- Банк-эмитент - сроки обработки операций
- Технические процессы - время на проверку и подтверждение отмены
Стандартные сроки возврата средств
| Способ оплаты | Срок возврата | Особенности |
| Ozon Карта | 1-3 рабочих дня | Самый быстрый вариант |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней | Зависит от банка |
| Электронные кошельки | 3-7 рабочих дней | QIWI, ЮMoney и другие |
| Наличные курьеру | До 14 рабочих дней | На банковский счет |
Процесс возврата средств
- Подтверждение отмены заказа системой Ozon
- Проверка отсутствия претензий со стороны продавца
- Формирование платежного поручения
- Обработка транзакции платежной системой
- Зачисление средств на счет покупателя
Что делать при задержке возврата
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Убедиться в правильности указанных реквизитов
- Обратиться в поддержку Ozon после 10 рабочих дней
- Проверить выписку по карте/счету
- Предоставить подтверждение оплаты по запросу
Возврат средств за отмененный заказ обычно происходит в пределах указанных сроков. Если платеж не поступил в максимальный срок, рекомендуется обратиться в службу поддержки Ozon с номером заказа и подтверждением оплаты.
