Иногда покупатели сталкиваются с ситуацией, когда не могут забрать заказ из пункта выдачи Ozon. Разберёмся, какие последствия могут возникнуть, если вовремя не получить посылку.
Содержание
Стандартные сроки хранения заказов
Ozon предоставляет определённый период для хранения заказов в пунктах выдачи или постаматах. Обычно сроки составляют:
- 7 дней – для большинства заказов;
- 3 дня – для скоропортящихся товаров (например, продукты питания).
Что произойдёт, если не забрать заказ вовремя
Автоматический возврат товара
Если покупатель не забирает заказ в установленный срок, Ozon аннулирует сделку и отправляет товар обратно продавцу. Деньги за покупку возвращаются на баланс или банковскую карту.
Блокировка бонусов и скидок
В некоторых случаях Ozon может временно заморозить бонусные баллы или отменить скидки, применённые к заказу, если он не был получен.
Ограничение на новые заказы
При повторных случаях неполучения заказов Ozon может ввести ограничения на оформление новых покупок до выяснения обстоятельств.
Как избежать проблем
- Следите за статусом заказа и уведомлениями в личном кабинете или по SMS.
- Если не успеваете забрать посылку, свяжитесь со службой поддержки Ozon и попросите продлить срок хранения.
- Проверяйте адрес пункта выдачи перед оформлением заказа.
Возврат денег за неполученный заказ
Деньги за неполученный товар возвращаются в течение:
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3–10 рабочих дней |
| Ozon-баланс | 1–3 рабочих дня |
Вывод
Если не забрать заказ на Ozon вовремя, он будет автоматически возвращён продавцу, а деньги вернутся покупателю. Однако частые случаи неполучения заказов могут привести к ограничениям в аккаунте. Чтобы избежать проблем, следите за сроками хранения и при необходимости продлевайте их через поддержку.
