Связаться со службой поддержки Wildberries можно несколькими способами. Рассмотрим все доступные варианты телефонной связи с маркетплейсом.
Содержание
1. Контактные телефоны Wildberries
| Категория клиентов | Телефон |
| Покупатели | 8 (800) 600-90-90 |
| Продавцы | 8 (495) 775-55-55 |
| Курьеры и поставщики | 8 (800) 100-80-40 |
2. Как позвонить покупателям
- Наберите номер 8 (800) 600-90-90
- Дождитесь ответа автоответчика
- Выберите нужное направление (1 - заказы, 2 - возвраты)
- Дождитесь соединения с оператором
- Назовите номер заказа и суть вопроса
3. Подготовка к звонку
- Имейте под рукой номер заказа
- Подготовьте данные банковской карты (для вопросов по оплате)
- Зафиксируйте дату и сумму покупки
- Сделайте скриншоты проблемы (если требуется)
4. График работы call-центра
| День недели | Часы работы |
| Понедельник-пятница | 8:00-20:00 (по московскому времени) |
| Суббота-воскресенье | 9:00-18:00 |
5. Альтернативные способы связи
- Чат поддержки в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте wildberries.ru
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Социальные сети Wildberries
6. Какие вопросы можно решить по телефону
- Проблемы с доставкой заказа
- Вопросы по возврату товара
- Неполучение бонусов WB
- Ошибки при оплате
- Жалобы на качество товара
7. Советы для быстрого решения вопроса
- Звоните в утренние часы (меньше очереди)
- Четко формулируйте проблему
- Запишите номер обращения (ticket ID)
- Сохраняйте спокойствие при разговоре
Телефонная поддержка Wildberries помогает оперативно решать вопросы, связанные с заказами и обслуживанием на маркетплейсе.
