| Срок до отправления | Размер удержания |
| Более 8 часов | Удерживается сбор 192,70 руб. |
| Менее 8 часов, но более 2 часов | Удерживается 50% стоимости |
| Менее 2 часов | Возврат не производится |
- Авторизуйтесь на сайте pass.rzd.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный билет в списке
- Нажмите кнопку "Вернуть"
- Подтвердите операцию
- Дождитесь уведомления о принятии заявки
- Откройте приложение и войдите в аккаунт
- Перейдите в раздел "Мои поездки"
- Выберите билет для возврата
- Нажмите "Вернуть билет"
- Следуйте инструкциям системы
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | До 30 рабочих дней |
| Электронные кошельки | До 15 рабочих дней |
| Системы онлайн-банкинга | До 10 рабочих дней |
- Необходимо предоставить медицинскую справку
- Возврат полной стоимости независимо от сроков
- Справка должна быть оформлена не ранее чем за 3 дня до поездки
- Документы подаются через форму на сайте или в кассе
- Возврат возможен только для всего заказа целиком
- Необходимо обратиться в сервисный центр РЖД
- Требуется письменное заявление
- Срок рассмотрения - до 10 рабочих дней
| Проблема | Решение |
| Кнопка "Вернуть" не активна | Обратиться в сервисный центр РЖД |
| Деньги не поступили в срок | Проверить у банка, затем написать в поддержку РЖД |
| Ошибка при возврате | Повторить попытку или обратиться в поддержку |
- Телефон горячей линии: 8-800-775-00-00
- Электронная почта: support@rzd.ru
- Онлайн-чат на сайте РЖД
- Сервисные центры на вокзалах
Важные рекомендации
- Сохраняйте уведомление о возврате до поступления денег
- Проверяйте правильность реквизитов для возврата
- При оплате наличными возврат только в кассе
- Внимательно читайте условия возврата при покупке
Возврат жд билетов онлайн через РЖД - удобная услуга, позволяющая оформить возврат без посещения кассы вокзала.
