Сервис доставки продуктов Самокат предлагает несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов, связанных с заказами и доставкой.
Содержание
Телефонные контакты поддержки
Основные номера телефонов
- 8 800 600-25-25 - единый бесплатный номер
- +7 495 120-25-25 - для звонков из-за границы
Время работы телефонной поддержки
| Дни недели | Часы работы |
| Понедельник-пятница | 08:00-23:00 |
| Суббота-воскресенье | 09:00-21:00 |
Подготовка к звонку
Что потребуется для оперативного решения вопроса
- Номер заказа (из SMS или приложения)
- Адрес доставки
- Электронная почта, привязанная к аккаунту
- Детали проблемы (если есть фото - приготовьте)
Альтернативные способы связи
| Способ связи | Доступность |
| Онлайн-чат в приложении | Круглосуточно |
| Электронная почта | support@samokat.ru |
| Форма обратной связи | На сайте samokat.ru |
Рекомендации для эффективного общения
- Звоните в менее загруженные часы (утром до 11:00)
- Четко формулируйте суть проблемы
- Запишите имя оператора и номер обращения
- Уточните сроки решения вопроса
Важная информация
- Среднее время ожидания ответа - 3-7 минут
- Для сложных вопросов лучше звонить в будни
- Все разговоры записываются для контроля качества
- При необходимости можно запросить обратный звонок
Для ускорения обработки запроса рекомендуется сразу сообщать оператору номер заказа и кратко описывать суть проблемы.
