Система времени Valberis определяет сроки обработки заказов, доставки и работы службы поддержки. Рассмотрим основные принципы работы временных параметров сервиса.
Содержание
Система времени Valberis определяет сроки обработки заказов, доставки и работы службы поддержки. Рассмотрим основные принципы работы временных параметров сервиса.
Часы работы основных служб
| Служба | Время работы |
| Прием заказов онлайн | Круглосуточно |
| Обработка заказов | 08:00-22:00 ежедневно |
| Колл-центр | 07:00-23:00 без выходных |
| Пункты выдачи | 10:00-21:00 (зависит от локации) |
Сроки обработки заказов
1. Стандартные заказы
- Формирование заказа: 1-3 часа в рабочее время
- Подтверждение заказа: до 30 минут
- Подготовка к отправке: 4-8 часов
- Передача в службу доставки: до 24 часов
2. Экспресс-заказы
- Обработка в приоритетном порядке
- Подтверждение в течение 15 минут
- Подготовка к отправке за 2 часа
- Доставка в течение 24 часов
Временные зоны доставки
| Тип доставки | Доступные часы | Сроки |
| Курьерская | 10:00-22:00 | 1-3 рабочих дня |
| Самовывоз | По графику пункта | От 1 часа после уведомления |
| Экспресс | 08:00-23:00 | В день заказа |
Расчет временных окон
- Учитывается регион получателя
- Играет роль день недели (выходные/праздники)
- Влияет загруженность склада
- Учитываются погодные условия
Особенности в праздничные дни
- Увеличенные сроки обработки на 1-2 дня
- Ограниченный график работы пунктов выдачи
- Специальный режим работы колл-центра
- Приостановка некоторых видов доставки
Точные временные параметры для конкретного заказа отображаются в личном кабинете после оформления и зависят от выбранного товара и способа получения.
