При возникновении проблем с пунктом выдачи заказов Ozon покупатели имеют несколько способов подачи жалобы. Рассмотрим официальные методы обращения и порядок действий для решения спорных ситуаций.
Содержание
Способы подачи жалобы на ПВЗ Ozon
- Через личный кабинет на сайте Ozon
- В мобильном приложении Ozon
- По телефону горячей линии
- Через официальные соцсети Ozon
- В Роспотребнадзор (в случае безрезультатности)
Подача жалобы через личный кабинет
Пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Помощь по заказу"
- Выберите категорию "Проблема с пунктом выдачи"
- Опишите суть проблемы и прикрепите доказательства
- Отправьте обращение
Типичные причины для жалоб
| Категория проблемы | Примеры |
| Качество обслуживания | Грубость сотрудников, долгое ожидание |
| Состояние заказа | Повреждения, вскрытая упаковка |
| Работа ПВЗ | Нарушение графика, отказ в выдаче |
| Дополнительные требования | Незаконные сборы, навязывание услуг |
Подача жалобы через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ → "Написать в поддержку"
- Выберите тему "Проблема с пунктом выдачи"
- Прикрепите фото/видео доказательства
- Отправьте обращение
Контакты для экстренных случаев
| Способ связи | Контакты |
| Горячая линия | 8-800-234-55-55 (круглосуточно) |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
| Социальные сети | Официальные аккаунты Ozon в VK, Telegram |
Что указывать в жалобе
- Номер заказа и дата получения
- Адрес и номер ПВЗ
- ФИО сотрудника (если известно)
- Подробное описание ситуации
- Требования (замена, возврат, проверка)
- Контактные данные для обратной связи
Сроки рассмотрения жалобы
- Первичный ответ: в течение 24 часов
- Полное рассмотрение: 3-7 рабочих дней
- Проверка ПВЗ: до 14 дней при серьезных нарушениях
Рекомендации
Сохраняйте все чеки, фото/видео доказательства и переписку с поддержкой. При отсутствии реакции в течение 7 дней или при серьезных нарушениях обращайтесь в Роспотребнадзор через официальный сайт.
