Отмена курьерской доставки на Wildberries возможна на разных этапах обработки заказа. Рассмотрим пошаговую инструкцию для разных ситуаций.
Содержание
Отмена курьерской доставки на Wildberries возможна на разных этапах обработки заказа. Рассмотрим пошаговую инструкцию для разных ситуаций.
1. Отмена до оформления заказа
Если вы передумали совершать покупку после добавления товаров в корзину:
- Откройте корзину в приложении или на сайте
- Напротив ненужного товара нажмите "Удалить"
- Подтвердите удаление товара из корзины
2. Отмена после оформления заказа
Пока заказ не передан в доставку
- Зайдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Когда заказ уже передан в доставку
В этом случае отмена возможна только через контакты с курьером:
| Способ | Действия |
| Через приложение | В карточке заказа найдите контакты курьера и договоритесь об отмене |
| По телефону | Позвоните в службу поддержки Wildberries по номеру 8-800-600-90-09 |
3. Отказ при получении
Если курьер уже привез заказ, вы можете:
- Отказаться от получения посылки полностью
- Отказаться от части товаров в заказе
- Попросить курьера оформить возврат на месте
4. Особенности возврата денег
Сроки возврата средств зависят от способа оплаты:
- Банковской картой - до 10 рабочих дней
- Электронными деньгами - до 3 рабочих дней
- Наложенным платежом - возврат при отказе от получения
5. Важные нюансы
| Ситуация | Что делать |
| Курьер не принимает отказ | Свяжитесь со службой поддержки Wildberries |
| Деньги не вернулись | Проверьте статус возврата в личном кабинете |
| Нужен чек возврата | Запросите в службе поддержки после оформления возврата |
Помните, что отменить доставку проще до момента передачи заказа курьеру. В случае возникновения сложностей всегда можно обратиться в службу поддержки Wildberries.
