Отмена курьерской доставки на Wildberries возможна на разных этапах обработки заказа. Рассмотрим пошаговую инструкцию для разных ситуаций.
Содержание
Отмена до оформления заказа
Если вы передумали совершать покупку после добавления товаров в корзину:
- Откройте корзину в приложении или на сайте
- Напротив ненужного товара нажмите "Удалить"
- Подтвердите удаление товара из корзины
Отмена после оформления заказа
Пока заказ не передан в доставку
- Зайдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Когда заказ уже передан в доставку
В этом случае отмена возможна только через контакты с курьером:
| Способ | Действия |
| Через приложение | В карточке заказа найдите контакты курьера и договоритесь об отмене |
| По телефону | Позвоните в службу поддержки Wildberries по номеру 8-800-600-90-09 |
Отказ при получении
Если курьер уже привез заказ, вы можете:
- Отказаться от получения посылки полностью
- Отказаться от части товаров в заказе
- Попросить курьера оформить возврат на месте
Особенности возврата денег
Сроки возврата средств зависят от способа оплаты:
- Банковской картой - до 10 рабочих дней
- Электронными деньгами - до 3 рабочих дней
- Наложенным платежом - возврат при отказе от получения
Важные нюансы
| Ситуация | Что делать |
| Курьер не принимает отказ | Свяжитесь со службой поддержки Wildberries |
| Деньги не вернулись | Проверьте статус возврата в личном кабинете |
| Нужен чек возврата | Запросите в службе поддержки после оформления возврата |
Помните, что отменить доставку проще до момента передачи заказа курьеру. В случае возникновения сложностей всегда можно обратиться в службу поддержки Wildberries.
