Услуга - это экономическая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей путем выполнения определенных действий или предоставления преимуществ. В отличие от товара, услуга не имеет материальной формы и потребляется в процессе ее оказания.
Содержание
Основные характеристики услуги
- Нематериальность (отсутствие физической формы)
- Неотделимость от производителя
- Непостоянство качества
- Невозможность хранения
Классификация услуг
| Категория | Примеры |
| Бытовые | Ремонт, уборка, химчистка |
| Профессиональные | Юридические, медицинские, образовательные |
| Финансовые | Банковские, страховые, инвестиционные |
| Транспортные | Перевозки, логистика, такси |
Отличия услуги от товара
- Отсутствие материального носителя
- Процесс потребления совпадает с производством
- Качество зависит от исполнителя
- Невозможность возврата после оказания
Особенности рынка услуг
- Важность репутации поставщика
- Высокая роль человеческого фактора
- Сложность стандартизации
- Персонализированный подход к клиенту
В современной экономике сектор услуг занимает ведущее положение, составляя значительную часть ВВП развитых стран. Качество услуг напрямую влияет на удовлетворенность потребителей и конкурентоспособность компаний.
